Retours et échanges

Conditions d'échange ou de retour
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Le client peut demander l'échange ou le retour d'un produit dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour que cela se produise, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit être retourné sans signes d'utilisation ou de consommation, ou sous la forme dans laquelle il a été reçu.
Le produit doit être retourné avec l'étiquette intacte, les housses de protection en place, les manuels et tous les accessoires fournis.

Remarque : si une divergence est détectée dans l'originalité du produit (signes d'utilisation inappropriée, absence du manuel, absence des accessoires qui accompagnent le produit, etc.), la demande de retour ne sera pas acceptée. Dans ces cas, le produit retiré sera retourné à l'adresse de livraison sans aucun remboursement dû et l'ensemble du processus de retour sera annulé.
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Comment demander un échange ou un retour
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Contactez-nous par email (contact@kannui.com) et informez-nous :

Nom du produit
Numéro d'application
Email enregistré au moment de l'achat
Raison de l'échange ou du retour
Image ou vidéo prouvant le défaut, si telle est la raison.

Remarque : Une fois toutes les questions concernant le retour confirmées, nous vous enverrons un billet de retour et vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le produit.
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Méthodes de remboursement

Rétrofacturation par carte de crédit : la rétrofacturation peut apparaître sur jusqu'à deux factures après avoir effectué la rétrofacturation.
TED : virement bancaire sur le compte du client pouvant être effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation du retour (le virement bancaire ne peut pas être effectué vers un compte tiers)

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Échange et retour de produits personnalisés
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Le client ne pourra échanger ou retourner les produits personnalisés que s'ils présentent un défaut dans la personnalisation ou dans le produit lui-même.
De par leur nature même, les produits personnalisés ne peuvent être revendus ou réutilisés. Pour cette raison, ils ne peuvent être échangés ou retournés (sauf s'ils présentent un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation ou s'ils sont endommagés/abîmés, comme expliqué ci-dessus)
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Attention!!!
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En effectuant un achat sur notre site Internet, le client accepte nos règles et conditions.